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Preguntas Frecuentes [FAQ]

Tiempo de Alistamiento y Seguimiento: El tiempo de procesamiento para todos nuestros productos es de 3 a 5 días hábiles. Una vez que su pedido esté listo, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que su pedido haya sido despachado desde nuestro almacén. Agradecemos su paciencia y le recomendamos estar atento a su bandeja de entrada.

Embalaje de Envío: Por razones logísticas, en algunos casos, los artículos de un mismo pedido pueden ser enviados en paquetes separados.

Tiempos de Envío (una vez procesado el pedido):

  • Envío Doméstico: 3 - 5 días hábiles.

  • Envío "Salta la Fila": Este servicio prioritario permite que su pedido sea despachado el mismo día de la orden, siempre y cuando se realice antes de las 3:00 PM. Este servicio está disponible solo en ciudades principales.

Políticas de Reembolso y Reemplazo: Si recibe un artículo dañado o defectuoso, procederemos a reemplazarlo sin costo adicional para su tranquilidad. Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.

Ofrecemos reemplazos sin costo adicional en los siguientes casos:

  • Los artículos llegan defectuosos: dañados, rotos o sucios al momento de la entrega.
  • Paquetes que se pierden en tránsito.

Nota Importante: Bomba Trends no será responsable de productos perdidos debido a información de dirección incorrecta. Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta antes de realizar su pedido para evitar inconvenientes durante el transporte.

Cancelaciones y Retracto: Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra. En este caso, podrá cancelar sin ningún costo, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. En caso contrario, el pedido será procesado como un retracto.

Si el envío ya se ha realizado, se aplicará el proceso de retracto.

Si, una vez recibido el producto, desea realizar un cambio o retractarse, puede hacerlo bajo las siguientes condiciones:

  • VIGENCIA: El trámite de cambio o retracto se puede solicitar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.
  • CONDICIÓN: Es esencial que se garantice la integridad del producto. El trámite de cambio o retracto solo será posible cuando los productos no muestren signos de uso, cuenten con etiquetas intactas, estén en estado de limpieza impecable, y la caja y los accesorios se encuentren en perfecto estado.
  • FLETES: Los costos de flete y seguros correrán por cuenta del cliente. Además, el embalaje debe garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. El comprador es responsable de tomar las medidas adecuadas para evitar daños en el producto y su caja durante el transporte.

Si tiene preguntas adicionales, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en info@bombatrends.com en cualquier momento.

No Recibí un Correo de Confirmación Si ha realizado un pedido pero no ha recibido un correo electrónico de confirmación, por favor, asegúrese de que su dirección de correo electrónico es correcta al hacer su pedido. También, revise su carpeta de spam para asegurarse de que su correo de confirmación no haya sido redirigido allí.

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